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RA・CAのコミュニケーションの「量と質」が企業と求職者のマッチングの精度に繋がっているためです。「企業と求職者のニーズ」とひとくちに言っても、企業の場合は、社長、人事、採用担当者と様々なニーズがあり、また求職者は、本人だけでなく家族のニーズも。

このように登場人物が多く、それぞれのニーズが複雑に絡み合っているため、RAは企業、CAは求職者とのコミュニケーションに専念して要望を聞くこと。そして、そのすり合わせには、RAとCAが顔を付き合わせながら、コミュニケーションをとるという方法が有効なんです。

CAとして気をつけているのは、求職者から伝えられる事実や希望の背景までをヒアリングしてRAに伝えることです。逆に、CAからRAに希望するのは、企業の良い点だけでなく、課題も伝えて欲しいということ。RAは担当企業に貢献したい一心で、会社の良い点ばかりをプレゼンしがちですが、課題まで知ることで、全体像が把握でき、CAから求職者への説明にも嘘がなくなります。求職者も納得した上で入社し、入社後の離職率も下がることで、結果、企業にも貢献できるというわけです。

私もRAとして表裏のない事実を伝えるよう気を付けています。RAからCAに希望するのは、求職者の意見なのか、CAの意見なのか、を分けて話してもらうこと。その点を混同してしまうと、RAとしてのアクションを、見誤ってしまうことがあるからです。

個別のコミュニケーション以外にも、RAからCAに向けた新規企業のプレゼンが週２回実施されています。このようにRAとCAのコミュニケーションの場が多ければ多いほど、企業と求職者、双方の情報量や選択肢が増え、マッチング精度が上がっていきます。